상담신청(평일 9:00~18:00)

A캐피탈의 민원 접수 및 안내를 해드립니다.

민원이란?

다음 사항은 민원으로 보지 않습니다.

01.민원접수(다양한 채널을 통한 민원접수)
- 이메일 접수 - webmaster@a-cap.co.kr
- 우편 : 서울특별시 중구 세종대로 73(태평로2가) 태평로빌딩 5층 금융소비자보호 담당자
- 팩스번호 - 02-6733-9158
- 영업점의 민원담당자를 통한 접수
02. 민원내용확인/담당자지정
- 해당부서, 영업점에 즉시 통보하여 민원처리 전담자 선정
- 영업점과 금융소비자보호 담당자를 통한 신속한 연계
03. 사실조사
- 철저하고 투명한 사실조사를 통해 민원발생의 원인규명과 해결방안 모색
04. 민원처리
- 사실조사를 바탕으로 민원내용의 적정성을 검토하여 합리적인 처리안 도출(민원처리기간 14영업일 이내)
05.처리결과 안내/종결
- 민원의 처리결과를 소비자에게 안내 (서면, 전화, 이메일, sms 중 택1) 민원예방활동(직원교육, 제도개선 등)