첫화면으로

상담신청(평일 9:00~18:00)

상담원 연결

금융소비자보호 자체 실태평가 결과

실태평가 결과
구분	종합평가	계량부문					비계량부문
구분	종합평가	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
2021년 실태평가	양호	우수	우수	우수	양호	우수	양호	양호	양호	양호	양호

금융소비자보호 자체 실태평가 평가항목

최근 3개년 민원현황
구분		평가항목	세부항목
계량 부문	1	민원건수	가. 민원 사전예방에 관한 사항
	2	민원처리기간	가. 민원 평균처리기간
	3	소송건수	가. 소송패소율
	3	소송건수	나. 분쟁조정중 소송제기 건수
	4	영업 지속가능성	가. 재무건전성 평가지표
	5	금융사고	가. 금융사고 건수
비계량 부문	6	소비자보호 조직 및 제도	가-1. CCO 직무적정성
			가-2. 총괄부서 업무적정성
			나-1. 소비자보호협의회 운영
			나-2. 관련 규정화
			다-1. 업무전담자 인력구성의 적정성
			다-2. 업무전담자 인사 및 보상의 적정성
			라-1. 소비자보호 관련 교육의 적정성
	7	상품개발과정의 소비자보호 체계 구축 및 운영	가-1. 사전협의 프로세스
			가-2. 내부준칙 운영
			나-1. 소비자 의견 반영
	8	상품판매과정의 소비자보호 체계 구축 및 운영	가-1. 판매준칙
			나-1. 판매 프로세스 구축 (불완전판매 등)
			나-2. 판매 프로세스 운영 (불완전판매 등)
			다-1. 고객정보 보호
	9	민원관리시스템 구축 및 운영	가-1. 시스템 구축 여부
			가-2. 관련 규정 및 매뉴얼
			나-1. 민원관리시스템 운영의 적정성
			나-2. 민원을 통한 제도개선 시스템 구축
	10	소비자정보 공시	가-1. 홈페이지 정보접근성
			가-2. ARS 이용편의성
			나-1. 소비자정보 내용 적정성