A캐피탈은 금융소비자의 권익 보호를 위하여 노력하고 있습니다.
2채널 인증 ARS통신비용 무료서비스
- 2019.04.25 당사 직원이라며 02-6494-0696 번호로 대출금액을 상향 해 준다는 전화 받은 고객에게 의심 징후가 감지되어 적극적으로 사기임을 안내하였고 고객에게 피해가 발생되지 않도록 노력하였음
- 2019.03.28 당사 직원(임*윤 계장)이라며 부분상환 시 신용등급 또는 개인신용평점이 올라가 저금리로 대환대출이 가능하다라는 안내를 받은 고객(18121800009)에게 의심 징후가 감지되어 적극적으로 사기임을 안내하였고 고객에게 피해가 발생되지 않도록 노력하였음
- 중도상환을 원하거나 중도상환 단순문의를 필요로 하는 고객에게 “대출금 상환은 고객의 당사 전용계좌 < 신한은행 5610~ (예금주: A캐피탈)> 로만 가능합니다. 이와 다른 계좌로 대출금 상환을 요구하는 경우 100% 대출사기이므로 유의하시기 바랍니다.”라는 피해 예방 문자를 발송 및 안내하여 고객의 피해가 발생되지 않도록 노력하였음
- 청구스케줄 및 입금내역서 : 인터넷에서 출력 가능, 팩스(우편) 접수 가능
- 금융거래확인서 : 팩스(우편) 접수 가능
- 2018.2.8 부터 대출기간의 1/2 경과된 고객의 금리를 법정최고금리로 인하해 드리고 있음
- 2018.1.18 금융위원회의 취약, 연체차주 지원방안 가이드 라인을 통해 만기고정 원금유예 및 유예기간 만큼 만기연장등의 유예 처리 방안을 실행
- 각 부서와 일선 영업점에 민원담당자를 지정하여 현장에서 발생할 수 있는 고객의 불만 및 요청사항에 적극 대응하고 민원교육을 통해 민원예방체계 구축
- 2021년 08월, 고령 및 장애 금융소비자를 위한 큰글자 보기 안내 적용
- 2021년 09월, 금융취약계층 편의를 위한 각 영업점과 CS조직, 금융소비자보호부 내 전담직원을 배정
- 2021년 09월, 청각장애 고객을 위한 채팅, 수화, 객장 상담 서비스 마련
- 2021년 09월, 시각장애 및 고령 고객을 위한 전담직원의 전화 상담 및 방문 서비스 구축
- 2021.7.1 부터 금리 20%를 초과하는 고객들을 소급하여 법정최고금리 이하로 인하함
- 2020년 12월, 당사 사칭 불법전화 사례에 대하여 전 고객 SMS 발송 및 홈페이지 안내문 게시